FAQ

Jak provést objednávku?

Pro provedení objednávky postupujte následovně:

1. Dokončete přidávání položek do nákupního košíku.
2. Platbu můžete provést přes naši webovou stránku nebo pomocí PayPal.
   • Pokud chcete pokračovat v objednávání na naší stránce, klepněte na zelené tlačítko "Objednat", které se nachází na pravé straně obrazovky.
   • Pokud chcete pokračovat pomocí PayPal, klepněte na tlačítko PayPal.
3. Budete přesměrováni na naši stránku s informacemi pro zákazníky. Budete požádáni o zadání:
   • Emailovou adresu
   • Jméno
   • Adresu
4. Pokud máte platný slevový kód, můžete ho zadat do pole "Sleva" na pravé straně obrazovky. Ujistěte se, že klepnete na tlačítko "Použít", aby byla sleva vypočtena a použita na vaši objednávku.
5. Pokračujte tím, že klepnete na tlačítko "Pokračovat k metodě dopravy". Ujistěte se, že jste zadali správnou dodací adresu (pokud se liší od fakturační adresy). Až budou všechny údaje vyplněny, klepněte na "Pokračovat k metodě platby".
6. Budete muset zadat platební údaje. Máte možnost označit, že údaje o doručení a fakturaci jsou shodné, pokud to platí.
7. Po vyplnění formuláře klepněte na tlačítko "Dokončit objednávku". Budete přesměrováni na stránku s přehledem objednávky a potvrzením na obrazovce a druhým potvrzením emailem. Pokud během procesu objednávání narazíte na jakékoliv potíže, kontaktujte naši zákaznickou podporu na adrese service@elegaify.shop.

Co udělat, pokud chybí zboží nebo jsem obdržel nesprávné produkty v mé objednávce?

V případě chybějícího nebo nesprávně dodaného zboží nás prosím kontaktujte na adrese service@elegaify.shop. Uveďte prosím referenční číslo transakce (číslo objednávky) a poskytněte nám důkaz (velikost obrazového souboru by neměla přesáhnout 1 MB). Rádi vám zašleme správné zboží bez dodatečných nákladů a nebudeme po vás požadovat vrácení nesprávně zaslaného zboží! Můžete si jej ponechat jako dárek od nás.

Jak zjistím, zda byla moje objednávka úspěšně zadána?

Obdržíte e-mailové potvrzení obsahující číslo objednávky a podrobnosti o nákupu.

Chtěl/a bych změnit svou objednávku. Co mám udělat?

Změna objednávky je povolena v den objednání do 23:00 (PDT, -7 GMT). O změnu nás můžete požádat na adrese service@elegaify.shop.

Jak přidám produkty do nákupního košíku?

Chcete-li přidat produkty do košíku:

1. přejděte na stránku položky, o kterou máte zájem, a poté vyberte své preference produktů. Po kliknutí na tlačítko "Přidat do košíku" budete přesměrováni na stránku "Nákupní košík".
2. Pomocí pole "Množství:" vedle obrázku položky zadejte množství položky, kterou chcete objednat. Po zadání množství můžete pokračovat v nákupu nebo se rozhodnout objednávku dokončit.

Jak mohu vidět obsah svého nákupního košíku?

Obsah košíku zobrazíte kliknutím na ikonu košíku v horní části webové stránky. Po kliknutí na tuto ikonu můžete snadno změnit počet položek libovolného zboží v košíku aktualizací uvedeného množství. Jakoukoli položku můžete z košíku také odstranit kliknutím na odkaz "Odstranit" ve spodní části seznamu množství.

Jak mohu odebrat položky z košíku?

Nejprve klikněte na ikonu "Košík" v pravém horním rohu obrazovky počítače. To vám umožní zobrazit všechny položky, které máte aktuálně v košíku. Jakmile identifikujete položku, kterou chcete odstranit, klikněte na odkaz "Odstranit" ve spodní části seznamu množství. Tím dojde k automatickému odstranění položky a obnovení stránky, aby se vaše změny projevily.

Jak mohu změnit počet konkrétních produktů v nákupním košíku?

Nejprve klikněte na ikonu "Košík" v pravém horním rohu obrazovky počítače. To vám umožní zobrazit všechny produkty, které máte aktuálně v košíku, a také množství, které jste u každého z nich vybrali. Chcete-li změnit počet produktů v košíku, najeďte kurzorem na pole "Množství" u daného produktu a zadejte požadované množství. Jakmile tak učiníte, množství a související částka v dolarech (pokud je to relevantní) se automaticky aktualizují a budou odrážet správnou částku jak pro množství, tak pro náklady na pravé straně obrazovky.

Jaké prohlížeče doporučujete pro používání stránek?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Jaké jsou možnosti platby?

Přijímáme čtyři typy hlavních kreditních karet (MasterCard, Visa, American Express a Discover) a také PayPal a Apple Pay.

Jak mohu provést platbu pomocí služby PayPal?

PayPal je nejjednodušší způsob, jak provádět platby online. Jakmile přidáte položky do nákupního košíku a jste připraveni dokončit transakci, můžete kliknout na tlačítko "PayPal". Budete přesměrováni na webové stránky PayPal. Ujistěte se, že jste zadali správné údaje pro rychlý a bezproblémový proces platby.

Jak mohu použít slevový kód?

Pro použití propagačního kódu postupujte podle níže uvedených kroků:

1. Vyberte si produkt, který chcete objednat, a klikněte na zelené tlačítko "Objednat".
2. Poté budete přesměrováni na stránku s informacemi pro zákazníky, kde je třeba vyplnit příslušné údaje.
3. V pravém horním rohu stránky se zobrazí pole "Sleva".
4. Je třeba zadat slevový kód a poté kliknout na tlačítko "Použít". Je třeba ověřit, zda byla sleva uplatněna a je platná, a to zkontrolováním hodnoty v seznamu níže.

Jaké jsou podmínky pro vrácení a výměnu zboží?

Informace o vrácení zboží naleznete v našich Zásadách pro vrácení zboží.

Naše oddělení služeb zákazníkům funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a na váš dotaz odpovíme co nejdříve.

Jak mohu vrátit výrobek?

Pro více informací nás můžete kontaktovat prostřednictvím kanálu podpory service@elegaify.shop.

Jaké jsou zásady stornování objednávek?

Zrušení objednávky je povoleno v den jejího podání do 23:00 (PDT, -7 GMT). Po této době již storno nebude možné. O zrušení objednávky nás můžete požádat na adrese service@elegaify.shop.

Je bezpečné objednávat online?

Ano. Při zpracování informací, které nám poskytnete při objednávce prostřednictvím našeho internetového obchodu (nebo jakýmkoli jiným způsobem), dbáme na maximální opatrnost. Server, na kterém je náš obchod umístěn, šifruje přenos všech údajů o kreditních kartách a osobních údajů zákazníků pomocí SSL (Secure Sockets Layer), což je standardní protokol pro internet.

Je bezpečné použít na vašich webových stránkách svou kreditní kartu?

Pro zajištění bezpečného postupu platby používají naše webové stránky zpracovatele kreditních karet jako spolehlivou a bezpečnou online platební bránu, která uchovává všechny údaje zašifrované pomocí AES-256.

Jsou mé osobní údaje chráněny?

Veškeré informace, které nám poskytnete, jsou soukromé a důvěrné. V žádném případě nebudeme vaše osobní údaje sdílet, pronajímat ani prodávat bez vašeho souhlasu, pokud to nevyžaduje zákon.